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智慧酒店通过物联网、人工智能与移动互联技术，对入住前、入住中、离店后的全流程进行数字化重构。宾客可在手机端完成预订、选房、自助办理入住与电子房卡开门，到店即住、无需排队。

进入客房后，智能客控系统可识别宾客偏好，自动调节灯光、窗帘、空调与背景音乐；语音助手支持自然语言交互，查天气、叫服务、控制设备一句话搞定。离店后，系统还可基于入住数据提供个性化回访与会员权益。

智慧酒店如何重塑宾客入住体验

需要强调的是，智慧化并非以机器取代人情，而是把员工从重复事务中解放出来，投入到更有温度的对客服务中。技术是手段，宾客体验才是目的。